Pesquisar artigos na Base de Dados de Conhecimento

23) Criar Artigo na Base de Conhecimento

Objetivo: documentar processos e reduzir tickets repetidos.

Caminho no menu (Gerindo): Base de Conhecimento → Novo Artigo
Pré-requisitos: grupos/categorias criados (recomendado).

Passo a passo

  1. Vá em Base de Conhecimento.

  2. (Opcional) Crie um Grupo (categoria) antes.

  3. Clique em Novo Artigo.

  4. Preencha:

    • Título

    • Grupo

    • Conteúdo

  5. Defina visibilidade:

    • Interno (equipe) ou Público/Cliente (se existir)

  6. Clique em Salvar.

Resultado esperado: artigo disponível para consulta (interna ou no portal).

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