Objetivo: registrar a tratativa e finalizar o atendimento.
Caminho no menu (Gerindo): Tickets → (abrir ticket) → Responder / Alterar Status
Passo a passo
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Abra o ticket.
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Clique em Responder.
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Escreva a resposta e anexe arquivos se necessário.
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Clique em Enviar.
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Quando resolvido:
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altere o Status para Resolvido/Fechado (conforme sua Gerindo).
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(Opcional) registre uma Nota interna com lições aprendidas.
Resultado esperado: histórico do ticket fica completo e o status final reflete o encerramento.